- Optimiser son utilisation du téléphone dans son activité commerciale - Valoriser l’image de l’entreprise grâce au téléphone - Améliorer le service rendu au client grâce à une utilisation optimale du téléphone
Participants
Particulier ou salarié souhaitant acquérir des techniques pour développer son efficacité téléphonique
Prérequis
Cette formation ne requiert pas de prérequis spécifique.
Evaluation
Des exercices de mise en situation vous permettront d’identifier les compétences acquises.
Un certificat de formation vous sera délivré à la fin de la formation.
Programme
Le téléphone – Outil déterminant de l’action commerciale
- Avantages et inconvénients
Les principes (écoute, questions, reformulations)
Conseiller et vendre
Relancer / dépanner
Représenter et valoriser son entreprise et ses produits
Faire une bonne première impression.
Donner envie au client
Identifier le besoin par un questionnement ciblé
Utiliser la reformulation pour installer la confiance
Communiquer pour convaincre
Valoriser la solution identifiée
Conclure la conversation en valorisant ce qui a été décidé
Susciter la décision
Valider la satisfaction du client
S’organiser avant de téléphoner
- Les actions à mener en amont de l’entretien téléphonique
Créer/identifier les outils de son suivi commercial
Les attitudes à adopter au téléphone
- Travailler son écoute / développer son potentiel verbal
Savoir conclure efficacement son appel. Prendre congé avec cordialité
Gérer les appels entrants
Emettre des appels
-Prospecter / obtenir un rendez-vous / relancer